Wahlweise für unsere Standorte in Berlin und Sofia, bei Vorliegen geeigneter Bedingungen auch zu 100% im Homeoffice, suchen wir ab sofort einen:

Customer-Happiness-Champion w/m

Das Customer-Happiness-Team bei Klick-Tipp entwickelt und pflegt vertrauensvolle Beziehungen zu den Klick-Tipp-Nutzern. Damit trägt es maßgeblich zur rasant wachsenden Verbreitung von Klick-Tipp, hohen Returns on Investment unserer Kunden, einer sehr hohen Kundenzufriedenheit und langen Customer-Lifetimes bei.

Wir wollen unseren Kunden ausschließlich hervorragenden Support bieten und leben diesen Anspruch täglich. Deine Aufgabe als Mitglied des Customer-Happiness-Teams ist es deshalb, unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden durch erstklassige Soforthilfe regelmäßig in begeisterte Klick-Tipp-Multiplikatoren zu verwandeln.

So könnte ein erfolgreicher Tag für dich aussehen

Dein Tag beginnt mit einer kleinen Präsentation von Klick-Tipp für einen neuen Kunden, den du dadurch von einem sofortigen Upgrade auf die Enterprise-Version überzeugen kannst. Danach klärst du zeitnah neue Supportanfragen via E-Mail, Live-Chat, Screen-Sharing und Soforthilfe per Telefon in deutscher und englischer Sprache. Bei zwei Tickets stellt sich heraus, dass die Anleitungen in der Online-Dokumentation etwas missverständlich sind, worüber du den zuständigen technischen Redakteur informierst. Du nutzt diese Gelegenheit auch gleich, um die Erstellung einer neuen Video-Anleitung für eine spezielle Filterkonfiguration anzuregen, zu der es überdurchschnittlich häufig Support-Anfragen gibt.

Im Laufe des Nachmittags schaust du dir noch ein Ticket näher an, das du am Vortag nicht abschließend bearbeiten konntest. Nach mehreren sorgfältigen technischen Tests stellt sich die Problematik als ein kleiner Bug heraus. Du übergibst den Vorgang deshalb an deine Kollegen von der Entwicklung mit allen notwendigen Informationen zur Reproduzierbarkeit und deiner Einschätzung der Priorität. Selbstverständlich informierst du auch den Kunden dazu und bedankst dich bei ihm für seine Aufmerksamkeit, diesen Fehler entdeckt und gemeldet zu haben. In der kommenden Woche wird dich dein Kalendereintrag erinnern, dem Kunden per Screen-Sharing stolz die von deinen Kollegen bis dahin vorgenommene Korrektur zu präsentieren.

Als du dann bei einer Anfrage zur Klick-Tipp-API selber nicht weiterkommst, hilft dir ein Entwicklerkollege postwendend per Skype dazu weiter. Was für eine Mannschaft! Du beendest deinen erfolgreichen Tag mit der Teilnahme an einer Skype-Konferenz zu anstehenden Funktionserweiterungen für Klick-Tipp, in der du aktiv auf noch offene Punkte hinweist. Der Abend gehört alleine dir.

Anforderungen

Auf alle Fälle sollte es zu deinen Talenten gehören und dir Freude bereiten, Kunden mit unterschiedlichsten Persönlichkeitstypen auch kompliziertere Sachverhalte verständlich und geduldig erklären zu können.

Außerdem solltest du Freude und Interesse an ständiger Weiterbildung haben, denn diese ist für eine erfolgreiche Arbeit als Customer-Happiness-Champion unbedingt erforderlich.

Wenn du regelmäßig gerne von zuhause aus arbeiten möchtest, prüfe vor deiner Bewerbung bitte, ob du dort auch die notwendigen Rahmenbedingungen für erfolgreiche Arbeit im Home-Office schaffen kannst.

Ansonsten ist unsere einzige Anforderung an dein fachliches Profil, dass du damit nach Antritt der Stelle und einer fundierten Einarbeitung in dein Arbeitsgebiet schnell die oben geschilderten Ergebnisse für Klick-Tipp und unsere Kunden erzielen kannst.

Wie du uns von deiner Eignung am besten überzeugen möchtest, steht dir vollkommen frei. Grundsätzlich finden wir es hilfreich, wenn du in deinem Lebenslauf nicht nur Aufgaben und Tätigkeiten bei früheren Arbeitgebern auflistest, sondern deinen Fokus darin mehr auf das dabei Erreichte, also deine Ergebnisse und Erfolge richtest.

Klingt diese Stelle für dich wie ein Traumjob?

Dann sende deine Bewerbung bitte umgehend an: bewerbungen@klick-tipp.com. Bitte lese vor deiner Bewerbung diese wichtigen Informationen zum Datenschutz.

Übrigens, für uns bei Klick-Tipp ist es selbstverständlich, dass wir den Eingang deiner Bewerbung bestätigen und dich über die weiteren Schritte auf dem Laufenden halten werden. Bitte habe aber Verständnis dafür, dass wir dies nicht immer zeitnah schaffen.

Und jetzt sind wir gespannt auf deine Bewerbung.